業界による?差
修理対応

【カラーレーザー】小売店で購入したがメーカー対応

 昨年「EP社」のカラーレーザーを購入後、今年になって“カラカラ”という異音が発生し始めた。印刷には支障がないので数日放っておいたが、どうも気になってきた。保障期間内だし連絡しておいた方が良いかも知れないと思い早速連絡した。
メーカー側の対応はすばらしく早かった。何度か連絡が入り翌日には症状を把握し(?)、2種類の部品を持参して修理の担当者がやって来た。
 しかし、良くある事で、(^^ゞ修理依頼したとたん異音が発生しなくなった。当日も、連日発生していた異音が発生しなくて担当者も依頼人も困った。(ーー;)
私も体裁悪い思いをしながら、珈琲を入れながら見ていた。修理担当者は、それでも一生懸命耳を傾けながら異音が出ないかどうかプリンターに寄り添っていた。が修理担当者は取敢えず該当すると思われる部品を交換し始めた。
私は、こんなに対応が早いのなら、次にもっと悪くなってからで良いと思ったが修理担当者にお任せした。終了後、いれたての珈琲を飲みながら修理報告書を書いて、控えを置いて帰って行った。
 私自身、今までにこんなに素早く、気持ち良く、修理に対応して頂いたメーカー(業者)に出会ったことが無かった。また、お願いします。(^^)

【自動ドア】建設会社、下請、孫受け、メーカーがいても自分で対応させられる?

 次に紹介するのは、前述とは正反対の修理対応でした。
自動ドア・・・一般的にはあまりなじみが無いと思われるけれど、かなりあちらこちらでお世話になっているはず。ところが修理をしている現場に出会った事のある人は、滅多に無いのではないでしょうか?今回は、この自動ドアの修理についての「言いたい放談」。
 正月明け早々ドアの動きがおかしくなってテナントの担当者が修理を依頼したらしい事を数日経って聞きつけた。修理代金の支払いをするので、請求は私の方に送付してもらうようにお願いしておいた。

 後日、建築業界お決まりの「修理 一式 \XXXXX」という明細(?)の請求書が届いたが、その請求元が以前に不正紛いの作業を行なった実績のある業者だったので暫く置いておく事にした。数日後、テナントの担当者から“また同じようになって修理を依頼して来てもらっているけど、交換した部品は高い物(高価)だと言ってます・・・”と連絡が入った。行ってみると、これを(センサー)交換したという。4個(2セット分)あった。自動ドアは、風除けのため2重(2セット設置)になっているけど・・・。テナントの担当者に聞いてみた。

「動きがおかしいのは片方だけですよね。」
「はい、そうです。」「あと、こっちのスイッチ(電源)も変えるそうです。」

すぐに、変だ!と思い・・・何が変かというと、あれもこれも部品を片っ端から交換しているように思えたからだ。かつて、私も電子楽器の修理やら機械の制御基板など交換する修理をやっていた事があり、余計に疑問に思った。・・・元受の建設会社に連絡し、担当者に来て頂いた。その担当者に現況を説明し、一番怪しい部品のコントロールボックスを指摘し、店舗の営業中の修理だから早く確実に終わらせる様にお願いしたつもりだった。しかし、孫受け?に当たる修理業者におどらされて、孫受けペースで進んでいたようだ。元受の担当者に任せた後私は、ホームページを検索して、自動ドアのコントロールボックスの制御について解説されたページを見付けた。やはりコントロールボックスの不良が考えられると判断しメーカーへ電話してみた。
 「ドアが締まる時に“ドン・ドン”といってドアの動きがおかしくなるというので、コントロールボックスが一番怪しいと思うから、それを修理できる人をよこしてほしい」
と、技術担当らしい応対者に依頼したが、
「それは出来ませんが、また連絡します。」と言う事だった。
 後日、現場でウロウロしていた修理業者は、コントロールボックスにありつけたらしく交換していた。私が事務所で預かっていた、交換したセンサー4個は、また営業中の店舗出入り口でウロウロして、もとの所に取付けられた。※後日、コントロールボックス内の基板が腐食していて誤動作していた事が判明した。※
 未だにこの修理業者からの報告書はもらっていない。まだ、修理を完了していないのでしょう! きっと。・・・修理報告書…私の知る周辺の建築業界では、どうもそのような習慣はないらしい。だから、何時も「修理一式¥XXX」の請求書しか発行できないのであろう(ーー;)

 テナント側は、直してもらいたい気持ちから、自動ドアの制御も十分理解していない、素人同然のこの修理業者(もう20年やってるそうだ)の言い成りに、営業中の店舗の出入り口で、何回もウロウロされるのを見守っていたのである。
 なぜ、この業者の人はメーカーとか良く知っている業者仲間とかに相談してみなかったのだろうか? そのおかげで周りの多くの人達に迷惑がかかっている事を今現在でも理解していないだろう、この老人業者は。
因みに、公共事業関係にも出入りしているそうです。やれ、やれ、


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